Kundenkontakte

Kunden stehen heute viele Kommunikationswege zur Auswahl. Doch ganz gleich ob per Telefon, Fax, E-Mail oder Online-Kontaktformular: Kunden, die mit Unternehmen in Kontakt treten, erwarten eine zeitnahe Reaktion. Um hier professionell auftreten zu können, bedarf es einer übersichtliche Darstellung aller Kontakte und deren Bearbeitungsständen.


Lösung

Die Aareon-Beraterlösung stellt Kundenkontakte transparent dar und ermöglicht so eine schnellere Bearbeitung durch den Sachbearbeiter.

Die Vorteile im Überblick

  • schnelle Übersicht der Kundenkontakte
  • effiziente Gesprächsführung mit Kunden durch Meldungs- und Beratungshistorie
  • Verbesserung von Kundenservice und -bindung
  • reduzierter Arbeitsaufwand durch standardisierte Antwortschreiben
  • Transparenz aller Bearbeitungsfortschritte

Beschreibung

Alle Kundenkontakte werden erfasst und übersichtlich abgebildet. Die Eingabe von Anrufen und Gesprächen erfolgt direkt im SAP®-System, E-Mails und Briefe lassen sich via Workflow archivieren und strukturiert darstellen. Eine Anbindung an das Mieterportal ist gegeben. Individuelle kundenspezifische Erweiterungen sind möglich.

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